嘀嗒出行推出“凤凰出租车云平台”

日期:2019-03-13 点击:

  中国经济周刊-经济网讯 (记者 银昕) 时间8月24日,嘀嗒出行宣布正式推出全新的凤凰出租车云平台,这是为出租车公司定制开发的运营管理saas平台,将从共享司机接单及服务评价相关数据,共建投诉联动处理机制,以及线上协同办公三个维度,使司机日常工作表现数据化,可视化,帮助出租车公司提升管理精细化程度和效率,更有效地把控服务质量,给乘客带来更优质的出行体验。同时,凤凰出租车云平台也将成为第一个全国统一为巡游出租车行业定制开发的IT信息化管理平台。

  据了解,目前很多出租车公司会找外包公司开发管理系统,但大多已比较老旧,后期和增加新功能的成本都很高,以至于目前大部分出租车公司还在通过人工Excel表格的形式进行司机、车辆的管理。此外,出租车公司日常管理中还有以下“痛点”:使用打车软件接单已经成为大多数司机的习惯,但对出租车公司而言,虽然可通过计价器了解司机总收入,但仍很难获悉线上订单在总收入中的占比;出租车公司无法获悉司机每天的订单取消率和乘客实时评价,对司机服务质量很难做到系统把控,对乘客投诉后知后觉,处理不及时。

  凤凰出租车云平台通过最新的Saas(软件及服务)技术,让出租车公司只需要账号密码登陆平台,即可清晰查看关于司机的接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据,帮助公司及时准确了解司机的收入及工作表现,作为司机业绩考核的重要参照。为给乘客提供更优质的出行体验,凤凰出租车云平台还会将司机的取消订单数以及详情给到出租车公司,希望公司尽可能鼓励和引导司机降低取消率,共同来提升乘客出行满意度,让更多乘客重回巡游出租车市场中。

  目前嘀嗒出租车在全国已开通81个城市,在嘀嗒平台注册的司机已经超过80万名。在很多开通时间较早,以及与嘀嗒出行全面达成战略合作的城市中,绝大部分出租车均已接入嘀嗒平台,并将嘀嗒作为主要线上接单渠道,这样广泛而深度的覆盖率,有效地了凤凰出租车云平台所提供数据的丰富性和完整性,对于出租车公司也具备巨价值。以南京为例,目前当地出租车已经全量接入嘀嗒出租车平台,这意味着南京所有出租车公司使用凤凰出租车云平台,均可了解到各公司的所有出租车司机接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据。对出租车公司而言,接入嘀嗒平台的司机比例越高,其通过凤凰平台所看到的数据也就更全面,对日常管理的参考价值就越大。

  以往出租车公司大多只能通过司机被投诉率来了解部分情况,对某位司机各方面服务表现很难以做到系统化了解。嘀嗒出行在今年初就已推行橙星5+1服务标准,在嘀嗒平台接单的司机均会收到关于“座套干净、车内无杂物、车内无异味、驾驶平稳、沟通有礼貌”5个维度,和 “接单履约率”1项指标的考评,由此形成每个司机的橙星评分。通过凤凰平台,嘀嗒出行将司机的橙星分及评价详情同步给出租车公司,帮助出租车公司细致了解每位司机所获得的乘客评价,更加及时、全面、准确地对服务水平进行把控。

  此外,凤凰平台还为出租车公司管理人员及司机提供了线上协同办公功能,帮助提升出租车公司的管理效率以及驾驶员的工作效率。出租车公司管理人员可以创建公司动态,并选择要发送的司机,这样司机在嘀嗒出租车司机端App即可收到公司的动态以及告知事项,从而有效节约司机与管理人员的沟通成本。另外,凤凰出租车云平台还可实现对公司旗下车队/组织的权限管理,出租车公司可以根据公司实际情况,创建多个车队和组织,并为每个车队和组织分配管理员,管理员在平台上仅可见其所管理车队的运营数据。

  据介绍,目前凤凰出租车云平台的功能开发属于第一阶段,今后,嘀嗒出行还将根据出租车公司及行业的需求,考虑加入车辆管理、资产管理功能,以及更加全面的移动办公功能,作为直观,量化的管理工具更加全方位地满足出租车公司的日常管理需要。

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