巡游车也能大数据管理 嘀嗒出行推出凤凰出租车

日期:2019-03-13 点击:

  在日常管理中,出租车公司面临这样一些痛点:使用打车软件接单已经成为大多数司机的习惯,不过对于出租车公司而言,他们虽然可以通过计价器来了解司机总收入,但还很难获悉线上订单在总收入中的占比;出租车公司无法获悉司机每天的订单取消率和乘客实时评价,对司机服务质量很难做到系统把控。尤其是对于乘客投诉往往是后知后觉,造成处理不及时。

  近日,嘀嗒出行正式推出凤凰出租车云平台,这个出租车公司运营管理saas平台,可以实现从共享司机接单及服务评价相关数据,共建投诉联动处理机制,以及线上协同办公三个维度,让司机日常工作表现数据化,可视化。

  据介绍,这是第一个全国统一的,为巡游出租车行业定制开发的IT信息化管理平台。

  此前,很多传统出租车公司也会找外包公司来开发管理系统,但大多已比较老旧,后期和增加新功能的成本很高,以至于目前大部分出租车公司还是通过人工Excel表格的形式进行司机、车辆的管理。

  在凤凰出租车云平台,出租车公司只需要账号密码登陆平台,即可查看关于司机的接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据。

  平台还会将司机的取消订单数以及详情给到出租车公司,鼓励和引导司机降低取消率。

  目前,嘀嗒出租车在全国已开通81个城市,在嘀嗒平台注册的司机已经超过80万名。在很多开通时间较早,以及与嘀嗒出行全面达成战略合作的城市中,绝大部分出租车均已接入嘀嗒平台,并将嘀嗒作为主要线上接单渠道。

  以南京市为例,目前当地出租车已经全量接入嘀嗒出租车平台,这意味着,南京所有出租车公司使用凤凰出租车云平台,均可以了解到各公司的所有出租车司机接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据。对出租车公司而言,接入嘀嗒平台的司机比例越高,其通过凤凰平台所看到的数据也就更全面,对日常管理的参考价值就越大。

  对于司机的服务水平,以往出租车公司大多只能通过司机被投诉率来了解部分情况。嘀嗒出行今年初推行橙星5+1服务标准,在嘀嗒平台接单的司机均会收到关于“座套干净、车内无杂物、车内无异味、驾驶平稳、沟通有礼貌”和“接单履约率”的考评。

  通过凤凰平台,嘀嗒出行可以将司机的橙星分及评价详情同步给出租车公司,出租车公司还可对公司整体服务水平进行统计分析。

  凤凰平台还可以让出租车公司更及时地获知来自乘客的投诉。以往,乘客如投诉出租车司机,一般都会直接投诉到当地交管部门,交管部门再反馈到出租车公司,这样出租车公司就很被动,也延长了处理时效。

  凤凰平台还为出租车公司管理人员及司机提供了线上协同办公功能。出租车公司管理人员可以创建公司动态,并选择要发送的司机,这样司机在嘀嗒出租车司机端App即可收到公司的动态以及告知事项。

  另外,出租车公司可以根据公司实际情况,创建多个车队和组织,并为每个车队和组织分配管理员,每个管理员在平台上仅可见其所管理车队的运营数据。这样,公司不同层级的多位管理员,均可使用平台来进行相关操作。

  据介绍,嘀嗒出行凤凰平台还将开发针对各城市出租车行业协会,以及出租车行业管理部门的版本,并融入更多新功能,如车辆管理、资产管理等功能,以及更加全面的移动办公功能。

  统一的数据管理平台为传统巡游出租车的行业大数据监管提供了可能。在网约车领域,交通部已组织开发了网络预约出租汽车监管信息交互平台,要求网约车企业与平台共享服务质量以及乘客评价信息等信息。截至7月31日,49家平台共计向全国网约车监管信息交互平台(监管平台)传输了373.4万驾驶员信息、413.8万辆网约车信息。

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